Gestión de Procesos

¿Qué es?

La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos. Percibe a la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente. 

La gestión de procesos incluye: diseño del mapa de procesos identificando los procesos de la organización; documentación de cada uno de los procesos en un manual de procedimientos con indicadores asociados y en caso de ser necesario, re-ingeniería y mejora de procesos. 

¿Para qué sirve?

• Generar un manual de procedimientos con todos los procesos documentados.

• Identificar los procesos claves, estratégicos y de apoyo de la empresa. 

• Detectar posibles cuellos de botella e ineficiencias de los procesos.

• Delimitar y clarificar responsabilidades y tareas de cada uno de los departamentos de la organización.

• Asignar indicadores a cada uno de los procesos para medir y controlar su cumplimiento.

• Mejorar los procesos internos de la organización.

¿Qué valor agrega en la organización?

• Optimiza el rendimiento de la organización.

• Mejora la organización interna de trabajo.

• Optimiza la utilización de los recursos.

• Mejora la coordinación.

• Permite orientar a la empresa hacia un proceso de mejora continua. 

• Permite mejorar la calidad de los productos y/o servicios brindados por la empresa.

• Permite obtener una visión global de toda la organización.

• Optimiza los controles internos de la organización.

• Evita duplicación de tareas.

• Reduce costos.

Formato

• Semanas continuas de consultoría (dependiendo del tamaño de la organización).

• Entrevistas de relevamiento con los responsables de los procesos.

• Reuniones semanales de validación de los procesos.